Política de privacidad
Última actualización: 19 de marzo de 2025
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Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en el Sitio, modificaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y usamos tu información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, según se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía dependiendo de cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos para comunicarnos contigo, mejorar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger nuestros derechos, los Servicios y los derechos de nuestros usuarios o terceros.
Qué información personal recopilamos
La información personal que obtenemos sobre ti depende de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, describe o puede asociarse contigo. A continuación, describimos las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pedidos, incluyendo nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.
- Información de soporte al cliente, incluyendo los mensajes y datos que eliges compartir con nosotros al comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Algunas funciones de los Servicios requieren que proporciones cierta información sobre ti. Si decides no proporcionar esta información, es posible que no puedas acceder a ciertas características.
Información que recopilamos sobre tu uso del Sitio
Podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso") mediante cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Estos datos pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, como:
- Información sobre tu dispositivo y navegador
- Información sobre tu conexión de red
- Dirección IP
- Otros datos sobre tu interacción con los Servicios
Información que obtenemos de terceros
También podemos obtener información sobre ti de terceros, como proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre. Esto puede incluir:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Procesadores de pagos, que recopilan información de pago (como número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar tus pagos y completar tus pedidos.
- Información recopilada mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web y cookies, cuando visitas nuestro Sitio o interactúas con nuestros anuncios o correos electrónicos.
Toda la información que obtenemos de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad. También puedes consultar la sección sobre Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de Productos y Servicios: Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o compras, organizar envíos y facilitar devoluciones o cambios.
- Marketing y Publicidad: Podemos usar tu información para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios personalizados.
- Seguridad y Prevención de Fraudes: Usamos tu información para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si tienes una cuenta con nosotros, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales. No compartas tu nombre de usuario ni contraseña con terceros. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente.
- Atención al Cliente y Mejora del Servicio: Utilizamos tu información para brindarte soporte y mejorar nuestros Servicios. Esto nos ayuda a ser más eficientes y mantener una relación de negocio contigo.
Cookies
Como muchos otros sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para más información sobre las Cookies utilizadas en nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies.
Puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar Cookies, pero ten en cuenta que esto podría afectar tu experiencia de usuario y hacer que algunas funciones del Sitio no estén disponibles.
Cómo compartimos tu información personal
En algunas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros por razones contractuales o legítimas, como se describe en esta Política de Privacidad. Esto puede incluir:
- Proveedores de servicios que operan en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envíos).
- Socios comerciales y de marketing para proporcionarte servicios y mostrarte anuncios personalizados. Estos socios utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- Cuando nos lo solicites o consientas explícitamente, por ejemplo, al utilizar funciones de redes sociales o al proporcionar información para el envío de productos.
- Afiliados y empresas del mismo grupo corporativo cuando sea necesario para operar nuestro negocio.
- En caso de una transacción comercial, como una fusión, venta o quiebra.
- Para cumplir con obligaciones legales, responder a órdenes judiciales o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
Los tipos de información que compartimos incluyen las categorías descritas anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal" y "Cómo compartimos tu información personal".
| Categoria | Categorias de Recipientes |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni para inferir características sobre usted.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas sin limitación en su uso por parte de nosotros o terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que “compartamos” o “vendamos” (según lo definido por la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura mientras está en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
Sus derechos
Dependiendo de su ubicación, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias. En algunos casos, podemos rechazar su solicitud conforme a la ley.
- Derecho de acceso/conocimiento: Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre cómo la utilizamos y compartimos.
- Derecho de eliminación: Puede solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
- Derecho de corrección: Puede solicitar la corrección de información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
- Derecho de portabilidad: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Restricción del procesamiento: Puede solicitarnos que detengamos o limitemos el procesamiento de su información personal.
- Retiro del consentimiento: Cuando procesamos su información personal con base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
- Apelación: Puede apelar nuestra decisión si rechazamos su solicitud. Para ello, responda directamente a nuestra denegación.
- Administración de preferencias de comunicación: Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción en nuestros correos. Sin embargo, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como notificaciones sobre su cuenta o pedidos.
Puede ejercer estos derechos en nuestro sitio o contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados a continuación.
No lo discriminaremos por ejercer estos derechos. Para responder a su solicitud, es posible que necesitemos verificar su identidad, solicitando datos como su correo electrónico o información de su cuenta. Según la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en su nombre. En ese caso, requeriremos prueba de que ha autorizado al representante y es posible que necesitemos verificar su identidad directamente con usted. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
Quejas
Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, puede contactarnos utilizando los datos indicados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, según su ubicación, podría tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar su queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
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Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a soporte@shoppcol.com o en nuestra dirección Carrera 11 No. 4-00, Zipaquirá, CUN, 250251, CO.